Bij Exporteren Tuin & Thuis Decor Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige tuindecoratieproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt uw aankoop binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits het product:

  • In originele staat en verpakking is
  • Ongebruikt en onbeschadigd is
  • Alle labels en accessoires bevat

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

Vanwege hygiënische redenen kunnen kunstgras en vogelhuisjes & insectenhotels niet worden geretourneerd, tenzij het product defect is aangekomen.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste team van Exporteren Tuin & Thuis Decor Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect product/niet tevreden/andere reden]

Gewenste oplossing: [Selecteer: terugbetaling/omruiling]

Bij omruiling, gewenst alternatief product: [Indien van toepassing]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team zal uw verzoek binnen 24 uur (op werkdagen) beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met:

  • Retourautorisatienummer
  • Retouradres (1726 Buys Ballotlaan, Oosterhout, NL 4904KB)
  • Specifieke instructies voor uw retour

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het retourformulier bij (indien meegeleverd). Verzend het pakket naar het opgegeven adres via een traceerbare verzendmethode.

Belangrijk: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd is geleverd.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij:

  • Voor terugbetalingen: uw geld terugstorten binnen 5-10 werkdagen
  • Voor omruilingen: het nieuwe product verzenden volgens onze standaardlevertijden

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard/PayPal: 5-7 werkdagen verwerkingstijd
  • Bankoverschrijving: 7-10 werkdagen verwerkingstijd

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

Defecte of beschadigde producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Voeg foto’s van het product en de verpakking bij. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?

Retouren worden meestal binnen 3-5 werkdagen na ontvangst in ons magazijn verwerkt.

Kan ik een product omruilen voor een ander product?

Ja, dat kan. Geef in uw retourverzoek duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Als er een prijsverschil is, zullen wij contact met u opnemen.

Wat als ik mijn retour buiten de termijn van 15 dagen aanvraag?

Retourverzoeken na 15 dagen worden in principe niet geaccepteerd, maar wij beoordelen elke situatie individueel. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Heeft u nog vragen over ons retourbeleid? Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor u klaar via [email protected].