Verzending

Bij Exporteren Tuin & Thuis Decor Winkel streven we ernaar dat u tevreden bent met uw aankoop en het gehele aankoopproces. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, levertijden en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

• Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx. De verzendkosten bedragen €12,95. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending.
• Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS. Gratis voor bestellingen boven €50. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.

Verwerkingstijd

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u een product wilt retourneren of omruilen, kunt u dit binnen 15 dagen na ontvangst doen, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

• Het product is in originele staat en verpakking
• Het product is ongebruikt en onbeschadigd
• Alle labels en accessoires zijn aanwezig

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

• Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]
• Bestelnummer
• Productnaam
• Reden voor retour (verkeerd product/defect product/niet tevreden/andere reden)
• Gewenste oplossing (terugbetaling/omruiling)
• Bij omruiling: gewenst alternatief product

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 24 uur (op werkdagen) en stuurt u een retourgoedkeuring met:

• Retourautorisatienummer
• Retouradres: 1726 Buys Ballotlaan, Oosterhout, NL 4904KB
• Specifieke instructies voor uw retour

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het retourformulier bij (indien meegeleverd). Verzend het pakket naar het opgegeven adres via een traceerbare verzendmethode.

Belangrijk: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd is geleverd.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

• Voor terugbetalingen: uw geld wordt binnen 5-10 werkdagen teruggestort
• Voor omruilingen: het nieuwe product wordt verzonden volgens onze standaardlevertijden

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

• Creditcard/PayPal: 5-7 werkdagen verwerkingstijd
• Bankoverschrijving: 7-10 werkdagen verwerkingstijd

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

Defecte of beschadigde producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Voeg foto’s van het product en de verpakking bij. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?

Retouren worden meestal binnen 3-5 werkdagen na ontvangst in ons magazijn verwerkt.

Kan ik een product omruilen voor een ander product?

Ja, dat kan. Geef in uw retourverzoek duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Als er een prijsverschil is, zullen wij contact met u opnemen.

Wat als ik mijn retour buiten de termijn van 15 dagen aanvraag?

Retourverzoeken na 15 dagen worden in principe niet geaccepteerd, maar wij beoordelen elke situatie individueel. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.